おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係
によって マシュー・ディクソン
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おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係の詳細
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アメリカと日本を比較した時、文化の違いがあるので多少の違和感はあるものの、最上級のサービスより時間を無駄にしないカロリーの少ない方が顧客にとって有効だと書いてあった。Amazonが楽天の売り上げを超えた。それは一体何故なのか？この情報過度な時代において、何が生活者にとって有効なのかを考えさせられる。日本の過度なビジネスにおける親切は購買リピートにそれほど影響してないという事実を突きつけられ、唸ってしまう。おもてなしを乱用した結果、そこまで求めてないという生活者のインサイト。快近効を謳った行動経済学の本を思い出す。おもてなしの全てがダメとは言わないが、生活者の心理は移り変わりが早い。デジタル時代への警鐘として読んだ。面白い。
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